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| KB국민은행 인터넷뱅킹 로그인 안됨 |
KB국민은행 인터넷뱅킹이 로그인 안됨이면 원인을 먼저 분류해야 바로 풀립니다. 비밀번호 잠김, 보안키보드/브라우저 문제, 인증서 오류를 “당일 해결” 기준으로 정리했습니다.
KB국민은행 인터넷뱅킹 확인방법
오류 문구로 1차 분류
- 비밀번호 오류/횟수 초과: 계정 잠김(잠금해제/재설정 필요) 가능성이 큽니다.
- 인증서 없음/만료/비밀번호 불일치: 인증서 갱신·재발급 또는 가져오기부터 진행합니다.
- 보안프로그램/보안키보드: 키보드 입력 차단, 화면 멈춤이면 보안 모듈 충돌을 의심합니다.
- 브라우저/캐시: 특정 브라우저에서만 실패하면 캐시·확장프로그램 문제일 확률이 높습니다.
바로 해볼 10초 점검
- 새 창(시크릿/InPrivate)으로 접속 → 같은 증상인지 확인
- 확장프로그램(광고차단/보안) 잠시 끄고 재시도
- 다른 브라우저(Chrome↔Edge)로 바꿔 재시도
- 오류 코드/문구를 캡처해두기(상담 시 시간 절약)
KB국민은행 인터넷뱅킹 해결방법
비밀번호 오류·잠금해제 우선
- 오입력 반복 금지: 더 입력하면 잠김이 길어질 수 있어 즉시 “찾기/재설정”으로 전환합니다.
- ID/비밀번호 찾기: 로그인 화면의 찾기 메뉴에서 본인인증(휴대폰/계좌 인증 등)으로 재설정합니다.
- 계정 상태 확인: 재설정이 막히면 고객센터(1588-9999) 또는 영업점에서 해제가 빠릅니다.
보안키보드·브라우저 문제 빠른 처리
| 증상 | 원인 후보 | 즉시 조치 |
|---|---|---|
| 키보드 입력이 안 됨 | 보안키보드/보안모듈 충돌 | 원격제어 앱 종료 → 브라우저 재실행 |
| 로그인 화면 멈춤 | 캐시/쿠키, 확장프로그램 | 시크릿 창 → 캐시 삭제 후 재시도 |
| 특정 브라우저만 실패 | 호환성/설정 문제 | Chrome↔Edge 교차 시도 |
| 보안프로그램 설치 요구 | 미설치/구버전 | 보안프로그램 재설치 후 재부팅 |
KB국민은행 인터넷뱅킹 복구방법
인증서 문제(만료·손상·비밀번호)
- 만료: 갱신 가능 기간이면 갱신, 지났으면 재발급이 보통 더 빠릅니다.
- 손상/삭제: PC 저장소(인증서 폴더)에 없으면 재발급 또는 복사로 복구합니다.
- 비밀번호 불일치: 여러 번 틀리면 잠길 수 있어 “재설정/재발급” 경로를 우선 확인합니다.
인증서 복사·가져오기 실패 시
- 기기 시간: PC/휴대폰의 날짜·시간 자동 설정 후 다시 시도
- 권한: 브라우저 팝업 차단 해제, 보안프로그램 실행 권한 확인
- 방식 전환: QR 방식이 안 되면 승인번호 방식 등 다른 방식으로 재시도
내용은 일반적인 안내이며, 사용 중인 인증서 종류/보안정책/계정 상태에 따라 메뉴와 절차가 달라질 수 있습니다. 오류 문구(코드)를 기준으로 공식 안내 또는 고객센터에서 다시 확인하세요.
FAQ
Q. “비밀번호 오류(횟수 초과)”가 뜨면 바로 풀 수 있나요?
A. 보통 로그인 화면의 ID/비밀번호 찾기(재설정)로 본인인증 후 즉시 복구되는 경우가 많습니다. 반복 입력은 피하고 재설정으로 전환하세요.
Q. 보안키보드만 뜨고 입력이 이상해요.
A. 원격제어 프로그램 실행 중이거나 보안모듈이 충돌하면 발생할 수 있습니다. 원격 프로그램 종료 후 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행해보세요.
Q. 크롬에서만 안 되고 엣지에서는 돼요.
A. 크롬 확장프로그램/캐시 영향일 가능성이 큽니다. 시크릿 창으로 먼저 확인하고, 되면 캐시 삭제·확장프로그램 정리로 해결되는 경우가 많습니다.
Q. 인증서가 “없다/만료”라고 나와요.
A. 인증서 저장 위치가 바뀌었거나 만료된 경우입니다. 갱신 가능 여부를 확인하고, 빠르게 처리하려면 재발급 또는 복사/가져오기로 복구하세요.
정리하면, 비밀번호 잠금 → 브라우저/보안모듈 → 인증서 순으로 점검하면 가장 빠릅니다. 끝까지 안 되면 오류 문구 캡처를 준비해 고객센터(1588-9999)로 문의하면 해결이 빨라집니다.